双汇回应客服攻击买家学历 双汇 爆料？

双汇回应客服攻击买家学历：“双汇”爆料

3月28日，黑龙江一位消费者在食用网购的双汇鸡肉火腿肠时吃出变质异物，随后与客服联系提出赔偿退款的要求，却遭到客服的学历攻击。该事件引发了公众的关注和讨论，对双汇公司的回应和客服态度提出质疑。

1. 双汇回应处理方式

双汇公司在事件发生后，通过官方微博回应这一问题。但他们的回应只是简单表示会向相关部门进行调查，并未具体说明如何处理该消费者的投诉。这种回应方式缺乏主动性和积极性，没有给消费者以充分的回应和解决方案，导致公众对双汇公司的处理方式持怀疑态度。

2. 客服学历攻击事件

在处理投诉时，双汇的客服在与消费者交涉中发起了学历攻击。客服私信消费者，并指责其学历低下，暗示其没有权利质疑产品的质量。这种攻击行为引起了公众的愤慨和关注。消费者在遇到问题时，期望得到解决和公正对待，而不是受到无关因素的攻击。

3. 双汇回应系统运行原则不符

在面对消费者的投诉和质疑时，双汇公司的回应并没有遵循系统运行原则。他们没有采取及时回应、主动解决问题的措施，也没有向消费者提供详细的调查结果和处理方案。这种回应方式缺乏透明度和公开性，不符合现代企业危机处理的标准。

4. 双汇缺乏权威证实原则

双汇公司在整个危机处理过程中，没有提供权威证实来支持他们的回应和处理方式。他们只是口头上表示会调查此事，但没有提供任何实质性的证据或专业意见。缺乏权威证实原则的回应，使得公众对双汇公司的处理方式产生了怀疑和不信任。

5. 双汇回应的不合规程

双汇公司在回应问题时，没有按照规定的程序进行处理。他们没有向消费者提供足够的解决方案，也没有跟进了解消费者的需求和诉求。这种不合规程的回应方式，使得公众对双汇公司的专业素养和对待消费者的态度提出了疑问。

针对“双汇回应客服攻击买家学历”的事件，双汇公司的处理方式受到了公众的广泛关注和质疑。他们的回应缺乏及时性、主动性和透明度，没有给消费者带来满意的答复。客服的学历攻击行为也令人震惊。企业在面对危机时，应该积极采取措施解决问题，并始终以消费者为中心，以规范化的方式回应投诉和质疑。这些都是企业建立良好声誉和提升消费者信任的重要因素。